Эксперты рынка спецтехники признают, что за последние несколько лет уровень сервисного обслуживания по Сибири значительно вырос. Крупнейшие иностранные компании стремятся увеличить свое присутствие в нашем регионе не только посредством продаж, но и за счет полной и, стоит признать, довольно профессиональной послепродажной сервисной поддержки. Так ли это в действительности или это просто выдумки рекламных агентов и презентационных листовок? В поисках ответа на этот вопрос мы отправились в сервисный центр компании «Сумитек Интернейшнл».
Выбор наш был не случаен: эта компания по итогам 2010 года стала Лучшим Дистрибьютором Komatsu по сервисной поддержке горных проектов в России.
«Сумитек Интернейшнл» уже более десяти лет является официальным дистрибьютором японской спецтехники известной марки Komatsu в Российской Федерации. Сергей Зыков, руководитель Сибирского филиала ООО «Сумитек Интернейшнл», считает что «те результаты, которых удалось достигнуть на сегодняшний день, являются следствием неотступного следования принципам компании, зародившимся в Японии — стране, знаменитой не только своими высокотехнологичными разработками, но и ответственностью и высокой тягой к стабильности и процветанию». И в доказательство этого он приводит пример из недалекого прошлого — экономического кризиса 2008 года. В то время многие компании распались, продажи спецтехники значительно снизились, но тем не менее «Сумитек Интернейшнл» удалось удержаться на плаву и не потерять ни одного работника.
Сейчас техника, поставляемая и обслуживаемая этой компанией, работает на многих крупнейших предприятиях отечественной промышленности. Среди них золотодобывающая компания «Полюс», угольные разрезы СУЭК и ВосСибУголь, подразделения РУСАЛа и РЖД. Специалисты, которые могут все
Ни для кого не секрет, что хорошее техническое обслуживание, профилактический ремонт и комплекс планово-предупредительных мероприятий значительно повышают эффективность и срок эксплуатации любой машины. А в таких отраслях, как горная промышленность и дорожное строительство, где нагрузка на агрегаты двигателя возрастает в разы, это просто залог выполнения всех работ в срок и ключевой фактор успешности. Именно для выполнения этой задачи в компании «Сумитек Интернейшнл» c 2003 года трудится целый департамент по сервисному обслуживанию. И он не ограничивается несколькими механиками, которых, как считают некоторые, днем с огнем не сыщешь: только в Красноярске есть 27 высококвалифицированных специалистов, которые готовы в любое время дня и ночи провести осмотр сломанной машины, доставить все необходимые запчасти для ее ремонта и, естественно, этот ремонт произвести. Специалисты-сервисники «Сумитек Интернейшнл» осуществляют диагностику оборудования, планирование и проведение предупредительных мероприятий и ремонтных работ. Кроме того, в отделе сервисного обслуживания ведется непрерывный анализ документации по проводимым работам и состоянию оборудования клиентов, что позволяет максимально оптимизировать и временные, и финансовые затраты на ремонт спецтехники.
Прогнозирование и предупреждение возможных неисправностей дает возможность постоянно поддерживать на складах компании достаточное количество запасных частей, расходных и смазочных материалов. Внимания заслуживает и оригинальное диагностическое оборудование, оснащенное специализированными программами Komatsu — «PM-Clinic». Это оборудование позволяет на основе показаний давлений масла в гидравлической системе и системе смазки делать заключение о состояние техники и прогнозировать наработку до отказа.
Имея высокий уровень подготовки специалистов, компания не останавливается на достигнутом: каждый понедельник абсолютно все работники сервисного отдела, от слесаря до техника-механика, превращаются в студентов. В специальных классах, оборудованных всей необходимой электроникой и наглядной информацией, проходят занятия по заранее выбранным темам. Новоиспеченные ученики изучают нюансы ремонта той или иной детали.
Подобные уроки мастерства проходят непосредственно на местах сервисных центров, где специалисты могут детально разобрать конкретный случай. Также в рамках переквалификации работников компания каждый год проводит онлайн-тестирования, по результатам которых возможно присвоение новой степени или прохождение учебы на заводах Komatsu в России, Японии, Германии, США, Канаде. «Скорая» для спецтехники
Для удобства и оперативности сервисные центры есть во всех в регионах, где наиболее часто используется техника Komatsu.Как правило, это районы нефте- и газодобычи, угольной, железорудной и золотодобывающей промышленности: Новый Уренгой, Кемерово, Иркутск, Хабаровск, Новокузнецк, Красноярск, Абакан и поселки Еруда и Саган -Нур.
При поступлении заявки от клиента, у которого произошел сбой в работе спецтехники, требующий внедрения специалистов, передвижной сервисный пост, оборудованный необходимой диагностикой, выезжает на место поломки. Если проблему нельзя устранить на месте, сломанный агрегат снимается с машины и доставляется в цех по ремонту в Красноярске.
С момента выезда специалиста до установки отремонтированной детали может пройти в среднем от нескольких дней до двух — трех месяцев. Все зависит от того, есть ли необходимые запчасти на складе. С запуском в сентябре 2010 года завода по сборке экскаваторов и большегрузных карьерных самосвалов Komatsu в городе Ярославле и открытия в мае 2011 года Центра Технической Поддержки Komatsu в Кемеровской области этот процесс значительно упростился — ведь теперь нужную деталь не приходится ждать из Японии или Германии.
Практика показала высокую эффективность системы ускоренного ремонта в специализированном сервисном центре.
«Еще одним этапом развития, который сделает сервисное обслуживание для клиентов еще более доступным, станет открытие постов технической поддержки вблизи мест непосредственной эксплуатации нашей спецтехники», — делится планами на будущее Александр Березовский, руководитель отдела сервиса Сибирского филиала ООО «Сумитек Интернейшнл». Подобные посты будут носить мобильный характер, и главная задача, которая перед ними ставится — это сокращение времени реагирования. «Это будет просто скорая медицинская помощь для спецтехники, своеобразная бригада быстрого реагирования», — описывает новый проект Александр Березовский. И действительно, судя по предварительным расчетам, время от момента обращения клиента за помощью до осмотра машины сократится с нескольких дней до двух часов.
Первый такой пост будет открыт в Бодайбинском районе Забайкальского края вблизи недавно открытых месторождений рудного золота и угля. Такие же передвижные посты с диагностическим и ремонтным оборудованием в скором времени будут организованны в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах.
Надежный сервис, быстрое реагирование, высокое качество ремонта и диагностики все чаще становятся основными причинами выбора поставщика спецтехники. И это не просто результат развития — в первую очередь это требование нашего времени, ведь покупателю важна не только эффективная работа техники, но и качественный оперативный ремонт.
P align=justify>Выбор наш был не случаен: эта компания по итогам 2010 года стала Лучшим Дистрибьютором Komatsu по сервисной поддержке горных проектов в России.
«Сумитек Интернейшнл» уже более десяти лет является официальным дистрибьютором японской спецтехники известной марки Komatsu в Российской Федерации. Сергей Зыков, руководитель Сибирского филиала ООО «Сумитек Интернейшнл», считает что «те результаты, которых удалось достигнуть на сегодняшний день, являются следствием неотступного следования принципам компании, зародившимся в Японии — стране, знаменитой не только своими высокотехнологичными разработками, но и ответственностью и высокой тягой к стабильности и процветанию». И в доказательство этого он приводит пример из недалекого прошлого — экономического кризиса 2008 года. В то время многие компании распались, продажи спецтехники значительно снизились, но тем не менее «Сумитек Интернейшнл» удалось удержаться на плаву и не потерять ни одного работника.
Сейчас техника, поставляемая и обслуживаемая этой компанией, работает на многих крупнейших предприятиях отечественной промышленности. Среди них золотодобывающая компания «Полюс», угольные разрезы СУЭК и ВосСибУголь, подразделения РУСАЛа и РЖД. Специалисты, которые могут все
Ни для кого не секрет, что хорошее техническое обслуживание, профилактический ремонт и комплекс планово-предупредительных мероприятий значительно повышают эффективность и срок эксплуатации любой машины. А в таких отраслях, как горная промышленность и дорожное строительство, где нагрузка на агрегаты двигателя возрастает в разы, это просто залог выполнения всех работ в срок и ключевой фактор успешности. Именно для выполнения этой задачи в компании «Сумитек Интернейшнл» c 2003 года трудится целый департамент по сервисному обслуживанию. И он не ограничивается несколькими механиками, которых, как считают некоторые, днем с огнем не сыщешь: только в Красноярске есть 27 высококвалифицированных специалистов, которые готовы в любое время дня и ночи провести осмотр сломанной машины, доставить все необходимые запчасти для ее ремонта и, естественно, этот ремонт произвести. Специалисты-сервисники «Сумитек Интернейшнл» осуществляют диагностику оборудования, планирование и проведение предупредительных мероприятий и ремонтных работ. Кроме того, в отделе сервисного обслуживания ведется непрерывный анализ документации по проводимым работам и состоянию оборудования клиентов, что позволяет максимально оптимизировать и временные, и финансовые затраты на ремонт спецтехники.
Прогнозирование и предупреждение возможных неисправностей дает возможность постоянно поддерживать на складах компании достаточное количество запасных частей, расходных и смазочных материалов. Внимания заслуживает и оригинальное диагностическое оборудование, оснащенное специализированными программами Komatsu — «PM-Clinic». Это оборудование позволяет на основе показаний давлений масла в гидравлической системе и системе смазки делать заключение о состояние техники и прогнозировать наработку до отказа.
Имея высокий уровень подготовки специалистов, компания не останавливается на достигнутом: каждый понедельник абсолютно все работники сервисного отдела, от слесаря до техника-механика, превращаются в студентов. В специальных классах, оборудованных всей необходимой электроникой и наглядной информацией, проходят занятия по заранее выбранным темам. Новоиспеченные ученики изучают нюансы ремонта той или иной детали.
Подобные уроки мастерства проходят непосредственно на местах сервисных центров, где специалисты могут детально разобрать конкретный случай. Также в рамках переквалификации работников компания каждый год проводит онлайн-тестирования, по результатам которых возможно присвоение новой степени или прохождение учебы на заводах Komatsu в России, Японии, Германии, США, Канаде. «Скорая» для спецтехники
Для удобства и оперативности сервисные центры есть во всех в регионах, где наиболее часто используется техника Komatsu.Как правило, это районы нефте- и газодобычи, угольной, железорудной и золотодобывающей промышленности: Новый Уренгой, Кемерово, Иркутск, Хабаровск, Новокузнецк, Красноярск, Абакан и поселки Еруда и Саган -Нур.
При поступлении заявки от клиента, у которого произошел сбой в работе спецтехники, требующий внедрения специалистов, передвижной сервисный пост, оборудованный необходимой диагностикой, выезжает на место поломки. Если проблему нельзя устранить на месте, сломанный агрегат снимается с машины и доставляется в цех по ремонту в Красноярске.
С момента выезда специалиста до установки отремонтированной детали может пройти в среднем от нескольких дней до двух — трех месяцев. Все зависит от того, есть ли необходимые запчасти на складе. С запуском в сентябре 2010 года завода по сборке экскаваторов и большегрузных карьерных самосвалов Komatsu в городе Ярославле и открытия в мае 2011 года Центра Технической Поддержки Komatsu в Кемеровской области этот процесс значительно упростился — ведь теперь нужную деталь не приходится ждать из Японии или Германии.
Практика показала высокую эффективность системы ускоренного ремонта в специализированном сервисном центре.
«Еще одним этапом развития, который сделает сервисное обслуживание для клиентов еще более доступным, станет открытие постов технической поддержки вблизи мест непосредственной эксплуатации нашей спецтехники», — делится планами на будущее Александр Березовский, руководитель отдела сервиса Сибирского филиала ООО «Сумитек Интернейшнл». Подобные посты будут носить мобильный характер, и главная задача, которая перед ними ставится — это сокращение времени реагирования. «Это будет просто скорая медицинская помощь для спецтехники, своеобразная бригада быстрого реагирования», — описывает новый проект Александр Березовский. И действительно, судя по предварительным расчетам, время от момента обращения клиента за помощью до осмотра машины сократится с нескольких дней до двух часов.
Первый такой пост будет открыт в Бодайбинском районе Забайкальского края вблизи недавно открытых месторождений рудного золота и угля. Такие же передвижные посты с диагностическим и ремонтным оборудованием в скором времени будут организованны в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах.
Надежный сервис, быстрое реагирование, высокое качество ремонта и диагностики все чаще становятся основными причинами выбора поставщика спецтехники. И это не просто результат развития — в первую очередь это требование нашего времени, ведь покупателю важна не только эффективная работа техники, но и качественный оперативный ремонт.
| Виталий Абабков,
директор по материально-техническому снабжению ОАО «СУЭК-Красноярск» Компания «Сумитек Интернейшнл» с 2005 года поставляет горное оборудование Komatsu на разрезы нашего предприятия. На 2012 год мы уже продлили контракт с этой компанией, и получается, что в общей сложности за этот период 2005-2012 гг. поставлено 56 единиц техники.
Технику Komatsu мы выбрали по причине высокой надежности при работе в тяжелых резко-континентальных условиях — это уже доказано машинами на практике. А вот компанию «Сумитек Интернейшнл» мы выбираем уже который год, так как за столько лет успешного сотрудничества мы в ней уверены на все 100%.
На всех наших разрезах — а это семь объектов в Красноярском крае, в Хакассии и Бурятии — в парке техники присутствуют машины Komatsu и все они находятся на полном техническом обслуживании Сибирского филиала ООО «Сумитек Интернейшнл». Эта компания использует только оригинальные расходные материалы, масла и смазки, что является залогом надежной и долгосрочной работы техники — для нас это самое важное.
Немаловажно и то, что эта компания динамично развивается и всегда идет навстречу клиенту. Например, с целью оперативности реагирования сервисной службы и минимизации простоя техники на разрезах СУЭК в марте 2011 года в поселке Саган-Нур (Бурятия) при Разрезе «Тугнуйский» открылся сервисный пост «Сумитек Интернейшнл». Это весомо сказывается на нашей работе.
Качество сервисных услуг компании на сегодняшний день является достаточно высоким, пожалуй, даже самым высоким в регионе. Это заключается и в скорости реагирования на аварийные запросы, и в четкости выполнения плановых ТО, и в надежности сервисной техники, и в разумных сроках поставки запасных частей, и, может быть, самое основное — в доброжелательном отношении сервисного персонала. Все перечисленное выше обусловило долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество между нашими компаниями, чему мы безмерно рады. |
| СПРАВКА ООО «Сумитек Интернейшнл» — дочерняя компания с 100% капиталом японского торгового дома «Сумитомо Корпорэйшн», создана и работает на российском рынке с мая 2001 года.
Основная сфера деятельности — импортные поставки из Японии дорожно-строительной и карьерной техники, а так же запасных частей производства фирмы Komatsu, оказание услуг по сервисному обслуживанию. |
"Промышленные страницы Сибири" №1 (60) январь-февраль 2012 г. скачать pdf Анастасия Ульянова.
|
|
|
