Сегодня наиболее распространенные способы накопления информации о клиентах связаны с использованием программ Outlook, MS Excel, MS Access или систем собственной разработки. Каждому, кто пытался вести клиентскую базу данных в MS Excel, хорошо известны трудности, возникающие при работе с созданными файлами. Основные проблемы связаны с необходимостью одновременной работы в программе нескольких сотрудников.

Юрий Буров, генеральный директор ООО «Буроф»:
— Для облегчения задач, решаемых сотрудниками отделов продаж и руководителем, в составе подхода CRM предусмотрены информационные технологии — CRM-системы. Одно из наиболее популярных CRM решений в Красноярске это «Sales Expert», разработчиком которой является московская компания Expert Systems. Программы данного класса предназначены для компаний, использующих прямые продажи, при которых менеджер компании продает товар (услугу) напрямую конечному потребителю. Чаще всего это отношения типа «business to business». Примерами таких компаний являются компьютерные, рекламные, консалтинговые фирмы, банки, предприятия и многие другие.

Проблемы, неизбежные в Excel'е, помогает решить CRM-система «Sales Expert». Рассмотрим, каковы ее возможности.
Первое. «Sales Expert» позволяет создать эффективную систему сбыта продукции. Удобную для управления и прозрачную для контроля. При этом она дает возможность эффективно использовать регламенты, определяющие в компании правила комплексной работы с клиентами: разбить процесс работы с ними на этапы и типы действий. Это, в свою очередь, позволяет контролировать не только результаты, но и сам процесс сбытовой деятельности с помощью объективных показателей: эффективность первичных контактов, продолжительность процесса продажи товара, средний объем сделки и т. п.
Второе. «Sales Expert» обеспечивает удобство работы менеджеров по продаже. Менеджеры получают удобный инструмент для сбора, хранения и поиска данных о клиентах, планирования своей работы, рассылки типовой информации, а также возможность автоматической выписки счетов и накладных, регистрации плановых и фактических сумм платежей. Все это автоматически обеспечивает снижение затрат на работу с клиентами и улучшение качества их обслуживания.
Кроме того, система автоматически напомнит о запланированных мероприятиях с любым из клиентов. Все это в итоге позволяет каждому из ваших клиентов чувствовать себя VIP-клиентом.
Третье. «Sales Expert» дает новые возможности для оценки эффективности маркетинговых решений. Вы сможете не только отследить результативность конкретных маркетинговых акций и выбранных каналов продвижения продукции, но и провести анализ причин отказов от ее покупки, что поможет скорректировать маркетинговую деятельность. Система также позволяет проводить мониторинг хода продаж в конкретных сегментах. Неоспоримое достоинство «Sales Expert» — обеспечение защиты клиентской базы компании. База клиентов системы находится на сервере, а не распределена по компьютерам сотрудников, и уход из компании ключевых сотрудников не лишает ее информации о контактах с соответствующей частью клиентов.
Таким образом, для продавцов «Sales Expert» — это ежедневный рабочий инструмент для работы с клиентами: хранение всей контактной информации и истории взаимодействия, планирования, автоматизация рассылок, формирования своих отчетов. Для руководителя отдела сбыта CRM-система является помощником и в аналитике и в управлении самим процессом продаж. Недаром дословный перевод «CRM» (Сustomer Relationship Management) звучит как: управление взаимоотношениями с клиентами.
Предлагаем вам возможность поработать бесплатно в Sales Expert. Позвоните нам и закажите бесплатную презентацию в вашем офисе.

Антон Полевой.