 |
сделать стартовой |  |
в избранное |
 |
||||||||||
|
| №25сентябрь 2008Технологии |
| СМК: роль руководителя в развитии предприятия |
| epps.ru / Архив номеров / №25 сентябрь 2008 / СМК: роль руководителя в развитии предприятия |
| Невероятно, но факт: порой работа экспертов-консультантов ЦСРК заключается не в том, чтобы склонить руководителя предприятия к обращению именно в наш Центр, а в том, чтобы убедить его в самой необходимости внедрения и сертификации системы менеджмента качества (СМК) как таковой. Фундаментом для постоянного развития и непрерывного повышения эффективности производства являются так называемые «8 базовых принципов всеобщего управления качеством» (TQM). К ним относятся ориентация на потребителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к управлению, постоянное улучшение, анализ информации. Одним из основополагающих принципов является лидерство руководства. Данный принцип базируется на понимании руководителем предприятия единства целей и направлений развития на всех уровнях. Однако зачастую именно руководитель и является основным тормозом на пути развития предприятия. «Нам не нужна разработка системы управления качеством, наше предприятие и без нее хорошо работает» или «Некогда этим заниматься: много работы», — подобные «аргументы» часто слышат специалисты по качеству ЦСРК от руководителей самых разных уровней. Как показывает практика, работа в подобных случаях заключается в «латании дыр», а не в принятии активных мер для того, чтобы они не образовывались, в чем и заключается основная роль системы управления качеством. К сожалению, на российских предприятиях все еще применяются устаревшие методы руководства. Проблема в том, что зачастую руководитель не осознает необходимости постижения новых технологий и методов управления. Руководителю необходимо понять, что менеджмент — это технология, набор инструментов, которые необходимо осваивать постоянно, чтобы двигаться дальше. Менеджмент качества является теми азами, которые каждый руководитель должен знать в совершенстве. Система менеджмента качества, разработанная строго в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, дает возможность получения своевременной информации о реальном положении дел. Такая информация, в первую очередь о несоответствии процессов, поступает сразу из нескольких источников, чем подтверждается ее достоверность. Полученная информация ложится на стол руководителя, требуя разработки срочных корректирующих и предупреждающих мероприятий, необходимых для устранения несоответствий. Но нередко реакция руководства сводится к тому, что «работать надо, нет времени разбираться с бумагами!» Ученый Э.У.Деминг, разработавший всемирно известную программу, направленную на повышение качества труда и управления, утверждал, что решение любой проблемы, возникающей на производстве, в 98?% случаев приведет в кабинет руководителя. При этом если сам руководитель не заинтересован в эффективной работе системы управления качеством (иными словами — системы, функционирующей в соответствии с положениями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001), количество системных сбоев тоже достигнет 98?%. Главное при разработке системы менеджмента качества — это не только правильность составления документации, но прежде всего готовность всего коллектива, и в первую очередь высшего руководства, работать по правилам, установленным стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента, соответствующая требованиям данного стандарта, может быть эффективной только в том случае, если она вписывается в общую деятельность предприятия. Только после этого возникает необходимость разработки наиболее рационального перечня документации и выделения ресурсов для повышения результативности системы управления качеством. При этом руководитель, принимая всю ответственность на себя, отнюдь не должен сам тянуть весь «воз проблем». Он распределяет ответственность на руководителей служб и подразделений, делегируя им соответствующие полномочия. Эффективное развитие предприятия невозможно без полного понимания руководителем острой необходимости внедрения и сертификации СМК и мотивации персонала на повышение культуры производства. Вывод прост и очевиден: руководитель только тогда является настоящим руководителем, если он сам постоянно развивается, постигает современные технологии управления и внедряет их в деятельность предприятия. Для всего мира очевидна необходимость эффективного управления качеством на основе требований стандартов ISO. Так почему же к этому простому выводу никак не придет большинство руководителей российских предприятий?! ЦСРК,
Сергей Сковрцов и Ирина Огурцова. |
|
| © 2006-2017. Все права защищены. «Единый промышленный портал Сибири» Цитирование приветствуется при условии указания ссылки на источник - www.epps.ru © Создание сайта - студия GolDesign.Ru |